开云体育完成隐患整改140户-开云「中国」官方网站 登录入口

　　大师网记者 毛谈光 青岛报谈开云体育

　　为提高服务效力、强化服务保险，主动回话东谈主民大师对御寒保供服务的更高期待，2024年轻岛动力集团开展“三深切三优化三提高”服务质地提高专项步履，以热线为服务“风向标”，全面实行热线“三率一量”达标创优，不竭走近用户，面对大师，全力处罚用户“急愁难盼”问题，全面提高供气供热质地与服务不休水平。

　　“访千家”——情系用户，听民气解民忧

　　2023-2024供热季罢了后青岛动力集团全面梳理上一采暖季重心、难点问题，斥地“服务表单”“不达标用户”“欠用度户”“网点用户”“设施老化”五类造访台账，对疑难问题全面分析复盘、一一落实处罚决议，追踪记载，按时转头，加强教授交流，强化里面监督，不竭完善服务机制与服务经过。推崇服务管家东谈主熟、地熟、业务熟的上风，历经四个多月完成造访13.8万户，处罚供热艰苦1165项，更新、校正用户信息32348条。

　　本年以来，动力集团开展供热管谈、阀门、散热器等关节部位的设施安全查验，实时发现安全隐患，建议合理整改建议，完成隐患整改140户，室内供热设施革新修订169户，排查单位阀门箱7204个，完成整改759个，查处放水阀2110个，轮回泵13台，换热器547台。积极宣传分户修订，本质蔓延服务，共完身分户修订192户，实行蔓延服务事项773项。

　　“请进来”——共同交流，筑牢为民服务根基

　　青岛动力集团详确与社会公众之间的良性互动，非采暖季技术举办2024年度“企业敞开日”步履，邀请465名外界东谈主士，通过现场不雅摩、漫谈交流等能力，宣传集团清洁动力绿色转型带来的环境变化、节能减排、高质地御寒保供等见效，庸碌辩论各界东谈主士对企业服务的概念及建议118件，披发宣传材料855份。为集团搭建社企配合、开拓交流渠谈、积累机灵建议斥地了无边的交流平台，鼓吹企业高质地发展，筑牢为民服务根基。

　　“走上门”——拉近距离，答民之所盼

　　在国内同业业中，青岛动力集团首批建成网格化服务体系，造成1254个“社区+新建小区”服务网格，各网格均由供气、供热管家共同构成，管家团队深度融入社区，实行“社区吹哨、企业报到”机制，提供“气热协同、同企通办”服务，常态化开展“提质增效优服务、访民问暖解艰苦”服务关节进社区，为村中空巢老东谈主、孤寡残疾、低保等用户提供上门服务，作念到气热服务一次入户、一次办好。加大供气、供热服务宣传力度，开设供气供热“社区讲堂”，围绕气代煤策略、智能表操作使用法度、安全用气学问、供热分户修订等进行气热安全宣传。罢了10月份共组织开展线下进社区步履489次，线上安全用气宣传6190次，累计披发“服务管乡信息粘贴单”107万份。服务管家入驻社区微信群的遮蔽率已达82%，不竭鼓吹接诉即办向未诉先办深化。

　　“一号通”——架起情暖民生“连心桥”

　　“暖到家”96556热线以“全心专注，顺心到家”动作服务理念，全天候为岛城171万燃气用户、131万供热用户提供“一号通、一线清”的一站式暖情服务，通过热线、微信公众号、行业部门、市民大厅、网站、社区等15个渠谈受理市民诉乞降概念建议。2023年，动力集团新版智能客服系统认真上线，新版客服系统运转更畅达，开动更踏实，操作更智能。2023-2024采暖季罢了后，热线中心实施东谈主员动态错峰服务机制，保证逐日热线岑岭阶段，在线话务东谈主员饱和，全年热线接通率保执在90%以上，呼损率规模在5%以下，确保用户回电“打得进、接得起、讲演优”，罢了现在，累计接听转办种种信息73.97万件，最高日接线量已达9500个，同比增长21.8%，集团公众号受理服务类业务7.9万余件，同比增长22.1%。

　　今冬供热序幕行将拉开，动力集团将赓续履行“青岛动力，立志好意思好生涯”的顺心痛快，扛牢保险大师顺心过冬职责担当开云体育，确保完成“科学调度、安全自在、响应迅捷、处置到位、顺心到家、大师舒心”的御寒保供总主见。